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销售技能培训:销售员,你在“赶”走送上门的客户吗?



日期:2019-12-12 15:15
  我昨天去看了一位顾客。客户公司的规模仍然相对较大。在广州的广告行业中,它是众所周知的。但是在等待客户采访时,销售技能培训发现了一个小问题:
 
  在对面的办公室有个小女孩接电话,应该是业务员或顾问。她正在接听电话,从谈论的内容中,她可能知道自己正在与正在咨询广告的客户交流。最初,业务员仍然非常热衷于他在广告和产品价格方面的优势,以及效果如何明显。但是过了一会儿,我意识到销售人员的耐心越来越低,眉头皱了皱眉。说话的语气也越来越多。当我认为订单可能是黄色时,推销员挂断了电话。我上前询问原因,女售货员仍然很生气:开始对话是可以的,但是后来价格和服务条款越来越高。真的很烦人,我们要我们免费为他做广告吗?因此,我只是简单地说此订单不被接受!
 
  这个女孩仍然很生气,与他第一次接到电话时脸上的笑容有很大的不同。看着这个女孩,我想到了六个月前我在一家服装店培训导购员时的情景。当天的培训结束后,在得到客户许可的情况下,我成为了客户门户中的购物指南。有很多来来去去的客户。他们要求,购买和讨价还价。突然发现一位导购员正在和一个50岁左右的人聊天,导购员已经不高兴了。我上前粗略地听着。这位50岁的顾客看中一条裤子,价格是180元,经谈判指导给了他150元,但顾客仍然觉得价格很高,才掏出120元。因此,购物指南说这不可能完成,还说了一些不应该说的话:如果您不想购买,那就看看吧。顾客很着急:为什么我不想要购买它,问我是否有这么长时间没有购买?看到要发生争执,我急忙告诉客户:对不起,我们的导购服务不好,请您放心。而已。这条裤子的价格很明确,最近它刚打折就在打折中。如果在促销期后购买,价格将再次为180元。我可以看到您也喜欢这件衣服,但是150元已经是我们的最低价。如果您不介意,我将少收您10元。你怎么看?顾客终于松开了眉头:年轻人,你说的我明白。这样,我就不会让你感到尴尬,150.你把它包起来。最后,订单被关闭。将客户送走后,导购员走过来问:我以为他是来问问的,但不是很想要。你怎么知道?我回答:无论客户是否真的需要,只要他问,我们就不能戴有色眼镜看客户。我认为您已经查看了客户的衣服和年龄,并在心中给出了自己的主观意见:这位客户绝对不是来这里买东西,而是去看东西。由于这种感觉,当您与客户交谈时,您会充满个人感觉,自然不会专心为他们服务。导购伸出舌头说:你是对的,下次我会注意的。
 
  许多销售人员会抱怨他们的绩效低下,抱怨顾客的不合理和困难,却没有考虑他们是否阻止顾客上门。特别是对于那些积极咨询或上门咨询的客户,他提出的任何疑问或产品对价格质量服务的疑问都是正常的。我们应该耐心地解释,而不要因为顾客“故意发现错误”而烦恼。如果客户不感到我们的真诚,他将永远不会付款,我们将失去结识客户的机会。因此,请对您的每个潜在客户友善或咨询客户,请向所有客户敞开大门!

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