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销售管理培训之沟通技巧(上)沟通不是征服,是妥协



日期:2019-12-07 14:04
  在销售管理培训看来,良好的沟通不是征服,而是妥协。
 
  有效的沟通者将选择适当的媒介,为受众量身定制消息,并以受众可以理解的语言清晰准确地表达他们的想法。如果沟通困难,该怎么办?
 
  一,简洁明了
 
  认为“一词”包含固定含义是错误的。单词的含义是人给的,不是固有的。如果单词的含义是具体的,则仅触发含义和感觉联系。并且不存在固定的含义。
 
  一个词及其含义可能是两回事。当我们听到“狗”这个词时,狗的形象出现在大脑中,你似乎听到了它的吠叫声或触摸了它的皮毛。抽象名词或短语(例如“策略”)仅作为思想存在。它们不会产生感官印象,并且对于不同的人可能具有不同的含义。
 
  在一项研究中,80%的管理者表示,他们努力使所传达的技术信息准确无误。但是,精确的技术语言通常会增加误解的风险。为什么是这样?因为业内没有人知道他们使用的单词的通常含义。所谓的隔行就像一座山。
 
  二,把握信心,积极沟通
 
  76%的管理者似乎混淆了“信息”和“沟通”。让我们区分信息是数据,事实和商业智能,而沟通是经理将信息,想法或感受传递给另一个人或一群人。
 
  通信由三部分组成:发送者,用于传达消息的符号(通常是单词)和接收者。交流包括听觉方法(语音和语调),非语言方法(肢体语言,手语,超语言,触摸,目光接触)和书面方法。
 
  你可以通过衡量你发送和接收的内容之间的相似性来评估与他人进行交流的有效性。交流中的挑战是你说的话常常与听者听到的不相容。
 
  生理,环境和心理障碍会阻碍和扭曲信息。但是,我们中的许多人仍然认为,我们要传达的信息将以原始方式传递给听众,就像一个人将砖块传递给另一个人一样,为此,砖块也将毫不逊色。
 
  三,把握全局
 
  一家大型水泥公司的业务发展主管说:“我们花了两年的时间制定新的亚洲战略,而首席执行官刚刚在投影机前与负责沟通的人呆了一个下午。用电子邮件发送给每个人。他从不检查其他人是否收到了该邮件,他只是假设其他人完整地接收了他的邮件并同意了。
 
  交流不是有形的项目,例如电子邮件,网站或小册子。它不像“通过单词”那么简单。你可以增强对通信的控制,如下所示,但是即使进行了周密的计划和正确的实施,管理通信也可能很麻烦。
 
  你说话和做的所有事情-你的面部表情,步态,办公室装饰,领带,八卦-都在向外界传达信息。甚至沉默也被视为信息。你无法沟通。是接收者进行“交流”。你的留言有自己的脚!
 
  四,看情况掌握主动
 
  这些接受调查的经理认为,有说服力的发言人不一定是良好的沟通者。是什么原因?雄辩的演讲者喜欢“表演”。他们不愿意听别人说“左耳右耳”。他们更加关注自己的表现,并且完全以自我为中心。他们不听和参与,而是通过花哨的信息来加深观众的印象。
 
  有效的沟通者善于倾听,他们将选择适当的媒介(渠道),其信息是针对受众量身定制的(与受众的知识和需求相匹配),并且以受众可以理解的语言清晰准确地表达自己的思想。
 
  这些受访者说,他们并不要求完美。有效的沟通者即使没有那么成熟和时尚,也还是真诚和值得信赖的。良好的沟通不是征服,而是妥协。
 
  五,业务精细化
 
  管理者将事实,数字和信息结合起来描述大型跨国公司的文化。据说这一主要陈述具有合法成分。交流侧重于可见和可衡量的影响,并诉诸于涉及思考,分析和得出结论的认知工具。受访者认为,自从多媒体演示被引入到管理通信中以来,大型公司的通信可以被描述为“过度使用冰冷的计算机幻灯片,以至昏昏欲睡”。
 
  像讲故事或写博客。据说情绪可以将对话或交流提升为受访者所说的“高级任命”。一家全球人力资源公司的经理说:“故事唤起人们的情感和视觉影像可以使它们动起来。人们对他人或其他生活的感觉要比对抽象事物的感觉要多。”
 
  他们认为,如果将情感和理性结合起来,信息会更有效。但是,在用情感说服时,这些管理者仍然无法打破理性的束缚。

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