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销售技能培训:骂客户的销售员,你怎么可能成功?



日期:2019-11-20 14:05
  这些天,广州下雨了。希望广东的网上客商朋友注意防雷,防雨。出门前请带上雨具。今天,像往常一样,今天是对客户进行定期销售技能培训的一天。该客户有半年培训计划,每隔一个月在该月的最后一周进行现场培训。午餐后,您可以在30分钟内开车到客户公司。培训通常从3点开始,我2点有足够的时间去客户公司。因为此类培训实际上更多地是关于实际沟通和发现销售人员在实际销售过程中遇到的问题。为了解决销售人员最根本的问题,情况也是如此。
 
  如今,不是销售人员知道更少的信息和知识。我经常遇到推销员,他们知道推销员应该掌握的细节和要点,但是性能不是很好。他们缺乏的不是知识和理论。是行动。军事部门无论多么出色,如果他让他去战场上作战,都不如普通士兵好。但是,销售员是基层的士兵。如果您想成为“军事师”,那么您仍然需要具有丰富的实践经验才能切实可行。因此,每次我去接受客户培训或对我们公司的员工进行培训时,我都想列举他们在销售中实际遇到的问题以进行分析,而不给销售人员任何辞职的理由。
 
  到达客户公司并问候公司副总裁后,我去了市场部的房间。每个人的气氛都很好,这可能是屏幕出现问题的原因,通话的声音也很到位,不会太吵,也不会让客户感觉很小,我在上次培训中提到了这个问题,看到我的感觉很高兴他们已经在做。在观察的同时,我突然听到一个很大的声音:“你这个混蛋,不做,不做,为什么jjww,如果没有这个命令,我活不下去,你仍然是老板,我希望你的公司能够马上关闭!“因为声音太大,我旁边的几个推销员已经笑了。”
 
  我走过去,轻轻地叫了推销员。在之前的培训中,她给我的感觉是我非常擅长学习并且非常有动力,但是毕竟这只是几次培训。具体的性格不是特别好理解。我问她为什么是顾客?小女孩开始吐出一阵苦水:“这位顾客真是个混蛋。以前的联系人一直在说要立即下订单,并且要立即下订单。结果,我等了不止半个月,但我仍然退休了,他没有说他不会合作,最初认为我想拥有的文件是成功的,结果我今天打电话给他,他甚至告诉我那使我想起了鬼魂。我整天都很着急,我怎么不嫁给他呢?”
 
  我非常了解她的心情。我说我曾经做基层销售和管理。我深深地了解到某些客户的话语和品质确实很讨人喜欢。我首先安慰了那个女孩。看到她的性格平静下来后,我问她:你知道为什么顾客嫉妒你吗?她很好奇:我没那么想。当他看到我时,我的头被炸了,所以我没有考虑原因。我说过,然后让我们分析一下。过去,你跟他说话很正常。有粗鲁的行为或话语吗?女孩说是的。我说他现在很忙吗?当人们忙碌时,他们非常害怕别人打扰。一旦有人被打扰,他们就会非常生气。他的公司是否也可能丢失了客户或订单?如果他们只是拒绝与客户合作,那么他们心情低落。领导者或客户正在与他交谈,而客户也可能将他打碎吗?您的心情就是客户的心情。像你一样,你有快乐和悲伤,你们所有人都有生气的权利。这个女孩沉思。我知道我的分析已经开始思考并反思我的行为。
 
  然后我说:你知道是谁发给你工资的吗?女孩说:当然是老板。我说不,是客户,是您开发的客户。女孩说:顾客给了我工资,老师,你有什么笑话,假期期间我要给他们礼物吗?我笑着说:你为什么给他们礼物?女孩说:因为他是我们的客户,所以他们正在与我们公司合作。我说:“是的,因为他们是客户,所以给您的公司带来了好处,因此您的老板有钱赚钱,您的公司可以生存,然后您有基本的工资和奖金,因此,如果没有客户,你的老板不可能给你一分钱,你相信吗?”那个女孩不说话。沉默了几分钟后,我问那个女孩:你明白我的意思吗?那个女孩笑着说:“我明白,我说是的,您可以去做准备,等待训练开始。
 
  这个女孩的行为是对还是错,我不想分析它。每个人都有权利和发泄的方式。老师也做销售,了解销售的困难,但是我也做过客户,知道客户被骗了,服务也不好。想想心,没有人是错误的,或者任何人是错误的。但是,请让销售人员记住:即使客户拒绝合作,您也没有对客户的任何权利!因为如果您想在将来获得合作并给自己一个放松的理由,那么不要对客户感到愚蠢。我不确定在临时合作之后客户是否会再次合作,但是我相信如果他粉碎了客户,他将不会与您合作99.9%。因为你伤了他的心,伤了顾客的自尊。客户通常将自己视为上帝,因此“上帝”的内心和容颜比销售人员要脆弱得多。一旦让他丢下脸并伤了他的心,就算是九头牛来了,您也必须看看上帝的帮助。
 
  我希望仍然在销售道路上的销售人员应该注意您的表达和沟通。请为客户考虑。请确认您的实际工资和佣金是我们客户的来源。顾客是我们的衣食父母,不要以为这句话。否则,您只会后悔时间的冲动。最后,祝所有销售人员成功!

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