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销售技能培训之销售人员工作中常见问题答疑(九)



日期:2019-11-18 14:50
  在销售过程中,销售人员经常会遇到许多有关心态调整,客户异议处理,客户判断等问题。如何最好地解决这些问题,笔者将根据多年的实践经验给出以下销售意见。员工销售技能培训研究建议:
 
  问:我是商人。与客户保持联系的方式有哪些?
 
  老师答:任何生意都不是锤子买卖,一个好的生意人在销售过程中非常好,售后仍会与客户保持良好的关系,以便有后续的生意。具体来说,我们应该从以下几个方面开始:
 
  1.继续访问。业务人员的拜访不仅应出于交易目的。交易结束后,应定期将客户归还给客户,与客户的业务关系可以转变为朋友关系,以便客户向您介绍新客户并确保产品需求。您一定会想到您的,当然,拜访的时间并不是要打扰客户,您可以创建一种特殊的回访形式,以便客户愿意接待您。
 
  2.通过电话联系。您可以在与客户相关的各个假期和个人假日发送电子贺卡。您还可以在每个周末向客户发送问候消息。您非常关心他。您每个月可以打一个电话。最重要的是要坚持下去。
 
  3.赠送纪念品。这是一种非常有效的方法。在中国有句俗话:“人的嘴短,人的手软”。当然,并不是每个客户都愿意便宜。
 
  4.信息传递。有关该行业产品的最新信息可以定期发送给客户,尤其是一些客户愿意学习此知识。该信息还包括您产品的更新,以使客户了解最新购买的最新信息。
 
  5.定期举行客户赞赏会议和新产品促销会议,以使客户有主人翁感。
 
  6.邀请客户成为公司的信息顾问,参与新产品的开发和创意工作。
 
  7.收集与客户有关的信息会定期发送给客户。例如,客户的兴趣爱好,客户最近关注的问题以及对子女的教育都是很好的话题。
 
  问:我是一名大学生。我想做销售,但我不知道如何开始。所以我想问老师我该怎么办?谢谢
 
  老师答:选择销售是一个不错的决定。我认为我们应该首先选择要出售的产品,因为产品本身有很大不同,并且销售方式也有很大不同。我们必须与直接客户打交道,也必须与经销商打交道。快速消费品,工业产品,电话销售和在线销售。您必须首先选择自己喜欢的销售方式,然后再选择自己喜欢的产品。
 
  选择好产品后,您可以选择需要申请的公司。您可以找到要在线申请的公司,然后对简历进行投票。简历的设计非常重要。如果您的简历与众不同,那很有可能。公司会给你机会。
 
  进入公司后,就是对产品知识的培训和销售技巧的培训。通常,公司将在这方面进行培训。除了培训,您还需要了解更多信息。您可以崇拜一个老商人,让他直接带您去。一个月。
 
  掌握了知识之后,这是一个具体的实践。您必须比其他人更加努力,以使其脱颖而出,致电更多,拜访更多客户并进行更多总结。
 
  这些都完成了,我相信您的销售工作可以很快完成。
 
  问:如何应对客户投诉?
 
  老师答:您应该从以下几个方面入手:
 
  1.态度好。投诉本身就是销售的一部分。不要害怕避免它。应该是正方形。没有公司可以保证没有产品质量问题,因此无法避免投诉。
 
  2.认真听。当客户抱怨时,通常会有很多情绪。如果客户受到打扰,将无法解决问题。相反,它将增加火势。因此,业务人员应首先了解情况,认真倾听,然后对问题进行解决。
 
  3.不要争论。投诉不仅是制造商的错误,而且是消费者自己理解或使用不当所引起的问题。在这种情况下,业务人员应更加注意词语,不要侮辱客户或嘲笑客户,并通过“集成结构方法”对其进行解释。
 
  4.及时道歉。当问题确实存在时,您应该及早道歉,让客户先消除火灾,然后再解决问题。
 
  5.必须给出准确的解决方案,如果可以在解决时解决,在当时不能解决,还给出具体的响应时间。
 
  6.解决问题后,应回电话,这将给客户留下良好的印象。
 
  问:售后服务如何做?
 
  回答:
 
  1.首先要保证产品质量,没有售后服务是最好的服务。
 
  2.遵守服务承诺。商界人士通常会给客户很多许诺以接受订单,但是对于未来的业务并不了解,这是非常忌讳的,因此履行您的承诺非常重要。
 
  3.做好回头客和回头客的工作,使客户感到自己被重视,并及时解决问题,使客户倍感舒心。
 
  4.注意客户的建议,及时反馈并回复客户服务。

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