智狼动态

客户:simajie

行业:未知

项目内容:

服务内容分类

推荐资讯

2015经济大滑坡,传统制造
上海智狼营销每日分享:
营销策划公司分析加油站
上海营销策划公司分享贝
普洱茶的人文理念,上海
健康有颗粒,营销策划公
营销策划公司分享,零度
丰田逸致的新观念,营销
上海营销策划公司与你一
营销策划公司分享,端午
上海智狼营销每日分享:
销售人员技巧培训班分享
营销策划公司分享,蒙牛
营销策划公司分享,运动
上海智狼营销每日分享:
上海营销策划公司分享美
不怕晒!上海营销策划公
销售技巧培训分享客户信
上海营销策划公司给你陆
想要流行肤色,营销策划
智狼主页 > 销售知识 >

销售技巧培训之卓越处理投诉实战技巧:别把顾客当皮球



日期:2019-11-15 11:00
  要通过您的努力将生气的客户转变为忠实的客户,请在任何地方告诉您有关您的故事。实际上,出色的投诉技巧是一项非常有益的工作。但是实际上,我们非常害怕客户的抱怨,抱怨的意思是愤怒,委屈,不公正……简而言之,在您面前充满了负面情绪。当我们没有经过专业销售技巧培训并且依靠我们的“直觉”来解决问题时,客户的负面情绪常常会浮现出来,尽管您是专业人士,但是随着时间的流逝您不会辞职,或者家人很难。
 
  我曾经问过一个从事客户投诉工作多年的学生。她说她不会,并且可以很好地处理客户的投诉。然后我继续问,然后您是否跟进,“客户还有第二个投诉吗?”,“客户还会回来吗?”……是的,我们公司一直希望客户不要抱怨,客户只是不要抱怨现在到我这边来。对于希望获得长期利润的公司,这是一种短视行为。对于员工,为什么不呢?短视,我相信企业很难提供良好的工作和收益。我打电话给网站客服,他说,对不起,我只能找到一家企业。我打电话给客户服务:“客户说,这是您在寻找网站的客户服务。”我真的被踢了。
 
  当客户抱怨时,期望值很低,我只想得到正常的治疗,有时只是期望得到答案的期望值。但是我们总是表明:“这不是我们的原因。”你在找谁?“我调查了一个军事维修客户的经理:“头疼,员工对问题的敏感度很低,这是一件小事,最终成为一项政治任务。”确实,客户的情绪不会影响您,您可以避免,结果-您一直在抱怨。
 
  记得我曾与商人客服对话,她总是说,对不起,排队的人太多,请稍等。我认为,原来是我的事情是如此简单,今天的网站客服成本不到2小时。但是在中间,我把顾客当作舞会。我与客户服务部门沟通了三遍。每个人都擅长数学。如果问题仍未解决,那么客户的第二和第三件事就是抱怨,增加了多少工作,您并不忙。
 
  因此:当您将客户放到公司外部时,很可能会引发两到三个投诉,甚至更糟的是,您将卷入投诉。
 
  当您以客户为中心时,事情往往会变得渺小而无法解决。每个人都一定听说过银行客户,然后将100元存入一个帐户,然后存入他们的帐户。看起来,数百万人缺乏对客户的专业知识,请不要低估客户的创造力。
 
  因此,已经接受了系统的客户投诉培训技术的企业不仅可以降低客户投诉率,而且可以提高员工的工作成就感,甚至可以提高公司的利润。

  更多销售培训相关知识:

 
  龚勇军营销大思维:100亿工业品企业如何调整客户结构?
 
  
龚勇军销售技能培训——工业品营销争取同期对比5步法!
 
  
龚勇军经销商管理培训课:引发信任危机的原因及解决方案
 
  免责声明:如果智狼营销策划公司所转载营销策划类相关内容内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将会及时处理;如转载智狼营销文章内容,请注明出处。

标签: 销售技巧培训 销售技能培训 销售培训
关闭
17317364699