智狼动态

客户:simajie

行业:未知

项目内容:

服务内容分类

推荐资讯

上海营销策划公司分享贝
上海营销策划公司给你陆
上海营销策划公司与你一
2015经济大滑坡,传统制造
上海营销策划公司分享美
不怕晒!上海营销策划公
营销策划公司分享,端午
营销策划公司分享,零度
健康有颗粒,营销策划公
丰田逸致的新观念,营销
普洱茶的人文理念,上海
销售人员技巧培训班分享
营销策划公司分享,运动
上海智狼营销每日分享:
上海智狼营销每日分享:
营销策划公司分享,蒙牛
想要流行肤色,营销策划
销售技巧培训分享客户信
营销策划公司分析加油站
上海智狼营销每日分享:
智狼主页 > 销售知识 >

销售技能培训之高效处理投诉技巧:一次只服务一个客户



日期:2019-11-15 10:07
  很快将是315。作为消费者权益日,每个商人都将准备回应客户的投诉。实际上,在我们的日常投诉中,可以避免和避免许多投诉。销售技能培训给你一个小工具包,以防止今天发生投诉。它也是一个序列号,因此您可以轻松通过315。
 
  提示一:重设客户期望。我记得去过台湾的导游说:“日月潭是台湾的经典风景区之一,但老实说,您不会后悔。走了,您会后悔更多。”即使不好,您的期望也很低。最后,我只会说导游是太正确了。如果感觉良好,那么您会有些惊讶。因此,这两个结果可以提高导游的满意度。许多熟练的人经常对游客说“真相”,但更容易获得游客的信任。这也是每个人通常都会碰到的“期望与现实之间的三种关系”。
 
  我记得在春节前夕,我在网站上买了一些书以备过冬,这次我选择在线付款是为了方便收货。但是,在放置在一起的三个包裹中,其中一个没有到达,直到年底才交付。,。我也像每个人一样告诉每个人过去的事。客服人员说:“您的意见将反馈给商家(仅发现这些书是从网站的另一个网站运来的),我们将在24小时内答复您。”然后等等,我想回复我,我不在乎。三天后,我突然想起我没有收到回复,打开邮箱,也没有回复。电话会议结束后,我几乎想去货到付款了。
 
  我记得曾经去银行做生意。当我进入贵宾室时,我发现有2个人在公司门口。当我进入时,美容主管(见过她的工作卡,财务经理)并没有忽略我的到来,而是说:“前面有两个顾客,大约需要15分钟,请坐下一点。”确实,我开始刷手机并耐心等待,但是作为专门研究“客户投诉”的老师,我真的不必在那里等。我开始默默地记着时间,看看你是怎么骗了我十五分钟。
 
  结果,实际上,将近14分钟,他把客人送走了。当时我很惊讶。如果我还是一个年轻人,我肯定会要求一个电话号码或其他东西。
 
  后来,我认为作为财务总监,每个客户的大概营业时间是可以预测的,因此根据客户数量,可以在很短的时间内估算出时间。因此,当设定了第二个预期设置时,她可以履行诺言并重新获得客户的信任。书店的客户服务,承诺的响应时间无法兑现,导致客户失去耐心。
 
  此外,所有人都在考虑:一天,您的住宅电梯发生故障,物业管理部门发布了这样的通知:“由于电梯故障,您旅行不便,我们已与制造商联系并进行了维修。尽快。”天哪,您的感觉是,这种“尽快”使您陷入困境。相反,请加入他的行列,并说我们将在每月的某天进行修复。然后,我认为您会耐心地说:“您坚持2天,那将是2天。”对,这就是套件的魅力。不要小看这个简单的词,但是它可以带来意想不到的结果。
 
  综上所述:可以管理客户的最初期望。当现场服务遇到等待时,您还可以第二次调整客户的期望并重新获得客户的满意。即使您可以第三次设定期望,您当然也有充分的理由。投诉来自您对客户的承诺,特别是第二个预期设置的承诺。实际上,第二个期望无法实现,客户会向您抱怨。

  更多销售培训相关知识:

 
  龚勇军营销大思维:100亿工业品企业如何调整客户结构?
 
  
龚勇军销售技能培训——工业品营销争取同期对比5步法!
 
  
龚勇军经销商管理培训课:引发信任危机的原因及解决方案
 
  免责声明:如果智狼营销策划公司所转载营销策划类相关内容内容不慎侵犯了您的权益,请与我们联系,我们将会及时处理;如转载智狼营销文章内容,请注明出处。

标签: 销售技巧培训 销售技能培训 销售培训
关闭
17317364699