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销售培训之不是所有人都能做销售!



日期:2019-11-04 18:19
  两天前,我的朋友老王出来喝茶。实在太久了,因为这只是一个朋友的婚礼,所以他提前来了广州,玩了几天。老王是一家在深圳的公司。从2002年到现在,从最初的3个人到现在的23个人,公司规模越来越大。实际上,我们将通过电话或qq聊天,讨论一些管理和营销主题。销售培训会议结束后,在三个巡逻中放松一下,喝茶是很自然的事,我们的话题自然是在谈论工作。
 
  法老告诉我一件事:六个月前,他在人才市场聘请了一名推销员。这非常好,不仅可以进行交谈,而且可以尝试弄清客户的心理。该推销员在一个月内的表现可以与第一季度平均推销员的销售额进行比较。老王自然很喜欢他,他通过加薪和升值竭尽全力留住客户。但是,最近他发现了一个问题。客户对此业务有很多投诉,一些购买了更多客户的客户非常生气,并大喊大叫。经过他们自己的验证,问题终于出来了。原来,推销员在与客户沟通的过程中故意隐瞒了一些对客户有不利影响的事实和介绍。王老是一家北京公司的代理商,但业务员直接告诉客户他是总部。客户购买产品后,部分升级和售后需要总部的支持与合作来实施,但是业务是致力于给客户的,他们可以解决所有问题;一般的现场检查时间需要24小时,而业务员则告诉客户电话.....还有许多类似的承诺。有些客户在付款后自然会为他们的意愿付款。可以发现,推销员的承诺与实际情况有所不同,投诉是很自然的。
 
  我告诉老国王,这个问题非常严重,不容小觑。必须紧急处理两件事:首先,告诉业务员他必须纠正以前的“只说好话,不要举报烦恼”的风格,并应披露该披露,以便其他业务员不应将其用作一个模型;其次,已经开发出尽可能多的客户进行售后app靖工作,如果可以在不影响公司成本的前提下进行处理或退货,则要努力确保客户的利益。客户的利益最大,公司的利润取决于客户的认可和满意。如果客户发现自己被欺骗或与期望有很大不同,他们将对公司的产品和品牌产生极大的抵制。。这将给当地市场的发展带来很大的困难。眼前的利益绝对比长期利益更重要。因为您必须在深圳做长远的发展,而不是片刻。法老若有所思地听了。
 
  我想到上个月去银行存钱的一件事。当我准备存钱时,一位穿着银行衣服的工作人员走过来,试图向我出售银行保险业务。它还解释说,这项投资的利润是银行定期存款的几倍。幸运的是,我要存入的保证金担心我会忍不住投资期货和股票以选择定期存款。尽管工作人员说服了我,但我仍然坚持不懈地坚持下去。但是,当我说出我在说什么时,我会感到温暖。如果不是为了这笔钱,我已经下定决心,我不会做任何其他事情。当时,我必须按他说的去做。后来,我一直在想这件事,问一个正在银行做事的朋友。他告诉我,这项保险投资实际上是变相购买的保险。这是银行和保险公司的联合经营。销售人员的佣金与此相关。购买指定期限的保险后,储蓄者必须偿还。但是负面的消息,营业员没说一句话,只是告诉我利润有多高。
 
  从那以后,银行戴上了有色眼镜,而我大大降低了他们销售人员的能力和素质。后来,我还了解到许多银行都在这样做,他们都只是说好而不是坏。这个问题使我思考。
 
  销售不应该是“锤子式销售培训课程”,而应该是有效的长期合作机制。如果它不适合客户的产品或服务,我们应建议客户谨慎投资并进行详细考虑,而不应仅报道或不报道新闻。当我们为电子传真招聘渠道代理商时,我有这样的规定(e8fax)。不熟悉亲传真产品或不从事通讯产品的代理商,即使他担任代理商,也不应分散。这是代理商的责任,也是我们的责任。如果您不知道产品,您将成为代理商。客户不使用为代理商充值的传真费。因为他不了解,所以在向客户销售产品时,客户肯定感到困惑,这自然会影响代理商的利润。对我们来说,这也是对我们品牌的误解。此类代理商开发的售后服务仍然需要我们来做。自然,这也是我们不应该拥有的多余的东西。
 
  话虽如此,透露问题的答案。我认为,合格且合格的销售人员必须首先把客户的利益放在首位,而不是要获得多少佣金!如果您仍然对售后很难感到烦恼,请考虑一下,在初次开发客户时是否故意隐藏产品并欺骗了客户。实际上,这仅仅是自给自足。

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