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销售技能培训之4G手机门店销售“多任务”应用



日期:2019-10-31 14:07
  在一些客流量大的终端商店中,通常是因为一些顾客感到自己被排斥在外,因为导购员没有时间关注所有顾客。这是许多终端商店无法增加销量的主要原因之一。
 
  为了解决这个问题,导购员必须学会“运用多种思维”并进行多任务处理。
 
  什么是“多任务”?我是这样定义的:在终端,导购员可以同时“照顾”几个客户,但仍然让每个客户都觉得自己在被照顾。
 
  “多任务处理”要求购物指南将客户视为“两个”,“三个”而不是“群体”
 
  当前,在某些重视客户体验的商店中,终端多任务处理的应用无处不在,但在一些普通商店中,甚至找不到一点阴影。
 
  时间:上星期六,地点:星巴克,角色:我
 
  职员:您好,您需要哪种饮料?
 
  我:我还没想过,我在看...
 
  职员:那么,您喜欢喝冷饮还是热饮?
 
  我:热饮。
 
  职员:热饮料,我们这里有咖啡和茶,您需要哪一个?
 
  我:咖啡,到星巴克去喝咖啡。
 
  职员:咖啡热饮我们最近推出了新产品:香草拿铁和焦糖玛奇朵,您可以考虑选择其中一种。但是,在您做出决定之前,我可以为您身后的顾客选择饮料吗?
 
  我:好的。
 
  搬到一边选择,一边与我交谈,我清楚地听到店员对顾客说:“请稍等。”
 
  时间:上周日,地点:茶馆,性格:我前面的顾客
 
  职员:您想喝哪种奶茶?
 
  客户:我选择哪一个?
 
  店员看着顾客,不说话
 
  客户,仍然纠结
 
  这个顾客比我还早。现在我已经被书记员纠缠了半分钟。人不多,加上我一共有三个。但是我周围的顾客转身离开了,我继续等待约半分钟才能转身离开。
 
  让我们比较一下。星巴克店员显然是受过训练的。当我帮助客户订购饮料时,我会注意其他客户并指导客户选择饮料以节省时间。这家茶店的店员是一个姐姐,只付现金。
 
  可以看出,购物指南了解了“多任务”处理的重要性。有些人天生就是“多任务”的掌握者,大多数人可以通过学习来学习终端的“多任务”。本文选自精悦“4G时代移动体验销售”的培训。
 
  对于终端“多任务”学习,我将其称为终端性能改进的三部曲:注意力,评估和分配。
 
  第一步:注意
 
  这一步是“多任务”的非常重要的部分。许多消费者有时认为这个想法真的很奇怪:他们喜欢人们,经常看到哪里有很多人,他们会不由自主地看着他们;他们也讨厌人们,当他们走进商店时,会看到很多顾客,他们也会选择快速离开。
 
  快速离职并不意味着这些客户没有消费者意识。因此,如果此时指南仅需要指示顾客,暗示他们已经知道他们的存在,顾客就不会进入商店并立即离开。这增加了客户在商店中花费的时间,并为购物指南后面的解释带来了机会。
 
  实际上,对于刚进入商店的顾客来说,向导只能做三件事:1,微笑;2,看眼睛,注意顾客;3,说欢迎。这三个动作最好在顾客刚进入商店后的10秒钟内完成,效果会更好。
 
  实际上,对于这三个步骤,现在还应用了一些存储,但是根据上述三个条件不能严格完成它们。有些商店的购物指南会使顾客微笑,这是没有的。有些商店的导购会说“欢迎”,但声音钝了。至于眼睛,注意顾客,在很多商店中都不存在。
 
  其实,眼神交流非常重要,我已经观察到很多终端购物指南,如果您不敢看顾客的眼睛,甚至笑容都是假的。当然,并不是导购一直盯着顾客,这是很不礼貌的。但是,眼睛的短视确实可以使顾客放心进入商店的心理预防措施,并使顾客更加放松。
 
  我说这绝对是正确的。美国西雅图的一些银行已经组织了“安全捕捉”培训,以使员工学会通过目光交流,微笑和友好的欢迎与每个客户进行沟通。该项目成功,因为降低了当地银行抢劫率。
 
  因此,顾客来了,微笑着看着对方,并笑着说“欢迎”,表示客户一直在关注最简单最重要的工作。
 
  第二步:指导和评估
 
  许多顾客在走进商店时并不确定他们需要什么。就像我一样,即使我去过星巴克很多次,我仍然不知道自己想要什么。
 
  优秀的指南将指导客户的需求。星巴克员工的简单询问方法是一个很好的指南。
 
  在了解了客户的需求之后,购物指南应迅速评估客户的需求,以便他们可以在确保客户满意度的同时为新客户提供服务。
 
  可以从以下四种方法中选择和执行购物指南:
 
  首先,迅速解决。新客户的需求通常只是购物指南和现有客户的过程,如果仅仅是简单的需求,例如:收费或选择电话号码。在这种情况下,导购人员可以对当前客户说:“您不介意我是否要帮助该客户,我很快就能向您解释”,等等,以礼貌地征得当前客户的同意。相信我,大多数中国人仍然很友善。
 
  第二,“一箭两雕”。如果新客户的需求与现有客户的需求相同,则必须将它们一起解决。例如,两个客户需要一部待机时间长的手机,他们可以向他们解释。一起购买两个人比一个人更有可能购买。在研究家用电器的销售时,我见过很多次,同时向几个客户解释,并认真回答了每个客户的问题。最后,客户将结成联盟。虽然,可能存在“讨价还价”的情况。但是,它可以提高购物指南的效率并提高交易率。
 
  第三,大力支持。在同一时刻,同一家商店中的购物指南之间存在竞争。但是,为了提高销售量,导购人员必须学会与终端合作。一些服装店做得不太好。服装的销售是根据他们自己的签名票(谁卖谁签字)来计算的,这种佣金机制通常甚至导致同一家商店的购物指南相互帮助。
 
  我去买衣服后,导购员帮助顾客试穿衣服,并给顾客买了新衣服,因为太忙了,无法移交。她旁边的同事向客户做了一个简单的决定。介绍。我进门后,这位忙碌的导购员向我喊道:“欢迎”,而她的同事没有接受我。当时给我的感觉是:这家商店的导购员,每个人都像在真空中生活,从高喊“欢迎”到顾客离职,从头到尾,一个人负责。如果在商店中发生这种情况,即使很好地掌握了购物指南“多任务”,也不可能实现高销量。
 
  第四,监控等待时间。有时导购员可能太忙而无法等待顾客等待。但是指南必须记住要监视客户的等待时间。如果您等待太久,任何人都会感到烦恼。客户的烦躁情绪很容易导致终端的投诉。处理终端投诉绝对是一个延误购物时间,影响效率并影响商店声誉的问题。
 
  然后。如果您需要客户等待很长时间该怎么办?这是我们必须谈论的第三步。
 
  第三步:任务分配与执行
 
  “多任务”服务的第三步是赋值和执行是评估第二步中的最佳解决方案。例如,如果“监视等待时间”是最佳选择,那么请确保等待客户认为可以忍受的时间。
 
  现在,许多商店都提供椅子或水来安抚顾客的心情。如果您需要等待太久,导购员可以直接告诉客户,然后让客户选择继续等待还是外出。
 
  任务的分配和执行需要整个终端商店中所有员工的合作。如果没有合作,则不会分配和执行此步骤。丢失此步骤,“多任务”在终端是空话。
 
  终端的有效“多任务”应用程序就像下棋一样。如果导购者仅注意此步骤,而不考虑一个步骤后的下一步,则不可能赢得比赛。
 
  “多任务”的应用要求导购者的眼睛和头脑应注意整体情况,而不是个人利益。如果购物指南可以根据已经发生的情况和即将发生的情况来预测并逐步实施行动和策略,那么从联系,评估和调度执行到执行不到一分钟,但是如果成功的话,不仅可以提高销售量,而且顾客也很可能想要品牌或商店。本文选自精悦“4G时代移动体验销售”的培训。
 
标签: 销售技巧培训 销售技能培训 销售培训
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