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销售技能培训:分享苹果公司的十条销售服务黄金法则



日期:2019-10-30 15:10
  苹果是世界知名的手机和IT设备销售商。它能够赢得高端手机客户的青睐和喜爱,并且作为手机的首选和现状的象征,这是苹果公司总裁乔布斯在员工销售培训中提供的十项金牌服务法律密不可分。美国最大的手机公司总结了乔布斯零售商店的十大成功秘诀如下。
 
  苹果零售商店平均每平方英尺每平方英尺产生5,600美元(约0.09平方米),每周吸引20,000名乘客,使其成为世界上最赚钱的零售商店。以下是公司的十大成功秘诀:
 
  1.在打开门之前,必须以相同角度打开所有笔记本电脑的屏幕。
 
  这方面是出于美学原因,但主要目的是吸引用户触摸笔记本。该角度可以吸引用户调整屏幕以适合他们的高度。苹果公司员工使用iPhone应用程序来统一具有相同打开角度的所有屏幕。
 
  2.客户可以无限次玩设备
 
  苹果将专注于员工,而不是向客户施加压力,迫使他们离开,以培养客户的“自身体验”。
 
  3,计算机和iPad必须安装最新最流行的应用程序
 
  与百思买的电脑屏幕相比,苹果的零售店配备了一系列受欢迎的应用程序。此外,Apple零售商店中的所有设备都可以访问高速Internet。
 
  4.每个候选人必须回答经理的三个问题。
 
  问题之一是,“他们可以与乔布斯竞争吗?”问题是检查候选人是否可以自信地表达自己的想法。经理们还会问:“他们显示勇气吗?”和“他们是否可以在利兹卡尔顿酒店提供客户服务水平。”员工是苹果零售商店的灵魂。
 
  5.如果技术问题无法修复,则维护人员必须说“根据当前情况”,而不能说“不幸”。此外,苹果还要求员工在“职能”方面使用“福利”。“要更换。苹果对零售店的员工语言有严格的规定。
 
  6.提供一对一培训的员工未经用户允许不得触摸用户的设备。
 
  该规定的目的是允许用户自己找到解决方案。
 
  7.保修期到期后,维护人员仍有权为用户提供最多45天的保修服务。
 
  为了增加用户忠诚度,Apple在这方面非常庞大。如果超过45天,则需要获得经理的签名。
 
  8.员工不收取佣金,没有销售指标
 
  苹果零售商店员工的责任不是推广产品,而是帮助客户解决问题。
 
  9.如果客户错过产品名称,则销售人员禁止更正。
 
  为了营造一种积极的氛围,销售人员不能给客户以兴致勃勃的印象,因此一定是错误的。
 
  10.顾客进入商店后,员工必须立即开会。
 
  不仅欢迎,而且热烈欢迎。如果您需要排队,热烈的欢迎会让客户感到自己受到尊重,而团队也不会感觉那么久。
 
标签: 销售技巧培训 销售技能培训 销售培训
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