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销售管理培训之管理者必备的“无阻力”沟通技巧



日期:2019-10-30 15:10
  尽管企业情况截然不同,但沟通不畅的关键在于概念和系统。当公司开始担心沟通不畅时,他们应该采用不同的沟通方法来改进。例如,如果通信效率太低,则应考虑建立与公司进行通信的部门。如果沟通不具有建设性,则应考虑公司的内部教育是否落后。许多公司非常重视员工的协调和沟通能力。例如,通用电气要求管理人员参加一个名为“有效表现力”的课程;克莱斯勒也有专门针对销售人员的类似计划。一般而言,发展沟通技巧应以两种方式努力:第一,提高了解他人的能力;第二,提高沟通能力。第二,提高自我表达能力。
 
  等距通讯
 
  高质量的交流应基于平等。如果沟通者无法达到相同的距离,特别是主管对员工的态度保持不变,则在此期间的沟通会产生相当大的副作用。 :得到上司的宠爱者充满愤怒和抱怨,但与此同时,其余员工也会产生消极情绪的对抗,怀疑和放弃沟通,沟通会遇到很大的阻力。保持相同的工作距离,并且不与您的直属上级和下属有个人感触,这将是沟通平等和开放性的重要组成部分。
 
  将单向通信更改为双向通信
 
  企业和员工的地位难免令人费解。双方只有善加利用交流的力量,及时调整双方的利益,才能更好地发展,相互促进。在许多企业中,沟通只是单向的,但领导层却将命令向下传达。下属仅提供符号反馈。这种交流无助于决策层的监督管理。随着时间的流逝,它将不可避免地削弱员工的热情和归属感。 。在双向沟通中,领导者应尊重员工表达的意见,而不应公开批评他们。即使不能采纳员工的建议,他们也必须肯定自己的主动性。如果该建议可行,则必须公开赞扬鼓励。
 
  注意沟通效率
 
  沟通是处理因管理不当而引起的冲突的主要工具。提高通信效率的最有效方法是弄清通信方向。这与内部部门职能的明确性有关。如果公司的职能清晰明了,那么所有内部沟通都将成为针对性目标,而不是一团糟。韦斯特抛出,最后消失了。为了避免在沟通过程中因利益冲突引起的恶意沟通,企业有必要在决策者的直接领导下建立一个独立于各个职能部门的监督部门,负责内部沟通工作的协调。只有提高沟通效率,才能有效解决企业问题和员工之间的矛盾。
 
  沟通方式因人而异
 
  对于那些有能力和放纵的人:通过信任和权力下放进行沟通的基础,激发他们的责任感,并激励他们改善以责任感为动力的沟通方式。
 
  对于有能力和有纪律的人:主动提供指导,尤其是对他们的弱点,鼓励,适当的批评,并让他们发现自己的长处和短处并积极地进行交流。
 
  对于那些能力和纪律性较弱的人:批评和报酬是平等的,要与他们积极沟通和交流,帮助他们及时解决自己的不良情绪,并帮助他们建立个人能力的自信。
 
  交流方式因场合而异
 
  不同的沟通要求是不同的。在会议室与客户进行聚会和交流时,应采用不同的交流方式。
 
  六环
 
  一个值得纪念的故事是《美国读者文摘》中的一个名为“第六环”的故事。
 
  正是在美国大萧条期间,一个女孩设法在一家高档珠宝店里找到了一个销售员的工作。在圣诞节前一天,这家商店迎来了一位30岁的顾客,他穿着破旧,悲哀的脸,凝视着这副奇怪的高档珠宝。
 
  当女孩接电话时,她不小心摔倒了盘子,六个美丽的戒指掉到了地上。她急忙下蹲,但只捡到五枚,而找不到第六枚戒指。这时,她看到一名30岁左右的男子朝门走去,突然意识到这枚戒指是他带走的。当男人的手正要触摸门把手时,她轻声喊道:“对不起,先生!”该名男子转身,两人互相看了几十秒钟。 “什么?”男人问,脸上的肌肉在抽搐。
 
  “先生,这是我的第一份工作。现在很难找到工作。我认为您有深刻的了解,不是吗?”这个女孩叹了口气。这个男人看了很长时间,终于脸上露出了微笑。他说:“是的。但是我可以肯定,你在这里会做得很好。我能祝福你吗?”在上一步中,与女孩联系。女孩也伸出手,紧紧地握在一起。
 
  那人转身走到门口。女孩看着他的后背在门外不见了,转身走到柜台前,将第六枚戒指放在把手后面。
 
  从这个故事可以看出,交流方式应根据不同的对象,不同的场合选择不同的方式。
 
  适当使用肢体语言
 
  肢体语言在交流中起着非常重要的作用。但是,仍然很难正确使用肢体语言。相同的肢体语言,如果是由不同个性的人制作的,则其含义可能会有所不同。此外,相同的肢体语言在不同的上下文中具有不同的含义。因此,不仅要理解肢体语言的含义,而且要培养自己的观察能力,要善于从对方的无意识姿势,表情或举止中发现对方的真实思想,而从不任意得出结论;同时,注意自己的肢体语言会导致误会。在使用肢体语言时,要注意肢体语言的使用情况是否合适,与自己的角色是否相符,少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响交流效果。
 
  学会倾听
 
  在与良好沟通相关的所有技能中,听力可能是最重要的一项。据说斯多葛哲学家埃比克·泰德(Ebike Ted)在《金句》中说:“大自然赋予了人类嘴巴和两只耳朵,这是为了让人们多听少说话。”人们没有意识到他们的聆听能力有多糟糕,并且不容易理解别人在说什么。员工不仅要听上司说的话,还要听上司说的话。
 
  听力技术强调主动聆听和被动聆听。主动聆听意味着聆听信号的全部含义,而无需预先判断或解释,也无需考虑下一步该说些什么。反应式聆听是一种基于同理心的交流工具。它可以帮助我们体验他人的思想和感情;不要对别人负责,不要由别人说,而是要让别人说;不要评估,判断或提供建议,而只是做一点陈述。对话结束后,您可以纠正演讲者的错误。
 
  响应式听众擅长“开放性问题”,例如“您能告诉我更多有关情况的信息吗?”或“您当时感觉如何?” -应避免评论,事实或负面问题。积极的倾听不是直接的诉说,它不应打断对方,而应帮助面试官发现问题。经验表明,这种技术的收益非常高。
 
  反应听
 
  张凯是一家大型公共关系组织的培训和发展经理。小爱是一名新员工,被指派组织称为“危机管理”的培训。两个月后,张凯和小爱进行了首次正式对话。
 
  张凯:“小爱,我想知道新培训计划的进展情况。在贵公司成立的第一个月中,我打算与您交谈几次,但是事情太多了。项目正在进行吗?”
 
  肖爱:“我认为一开始进展顺利,但是现在看来已经进入了死胡同。我感到非常沮丧。”
 
  张凯:“你能告诉我为什么我感到沮丧吗?这个项目出了什么问题?”
 
  小爱:“我觉得我对这项任务感到沮丧。我收集了很多信息,但是当我问别人可以用于培训的内容时,有人说不需要做那么多,有人说现在没有时间练习这些新技能。
 
  张凯:“那么你认为不同的人给了你不同的信息吗?”
 
  肖爱:“是的。而且,我也不知道这次培训要花多长时间。半天?一整天?还有几天?”
 
  张凯:“根据您收集的信息量,您认为培训应该花多长时间?”
 
  肖爱:“我认为两天就足够了。但是我似乎没有能力做出这样的决定。这就是让我感到沮丧的原因之一。”
 
  张凯:“我很好理解。您对您的沮丧不知道您可以自己决定哪些,哪些需要得到他人的同意?”
 
  肖爱:“是的,就是这样。我不知道规则和决定的方式。”
 
  反应性听觉并不是所有疾病的灵丹妙药。这需要听众对自己的人际交往能力充满信心,并需要勇于接受批评自己的批评。还存在访问者可能涉及听者不舒服的话题的危险,在这种情况下,专业顾问可能会根据具体情况更适当地告诉听者。
 
  评估您是否具有良好的沟通能力:
 
  请仔细询问以下问题:
 
  1.您真的相信组织中沟通的重要性吗?
 
  2.在日常生活中,您是否正在积极寻求交流机会?
 
  3.当您站在讲台上时,您能否清楚表达自己的观点?
 
  4.您是否擅长在会议期间发表意见?
 
  5.您经常与朋友保持联系吗?
 
  6.您是否经常在闲暇时间阅读书籍和报纸?
 
  7.您可以自己构思报告吗?
 
  8.对于文章,您可以快速评估其优缺点吗?
 
  9.在与他人交流的过程中,您能否清楚地表达您想表达的内容?
 
  10.您是否认为每次交流都成功?
 
  11.您认为您的沟通技巧对您的工作很有帮助吗?
 
  12.你喜欢和上司一起吃饭吗?
 
  上面的答案,回答“是”得到1分,回答“否”不得分,该分数是8到12分,表明您的沟通能力更好;分数是1到4分,表示您的沟通能力不好,需要很好的培养。
 
  通讯方式是否合适:
 
  您必须问自己以??下问题:
 
  1.在通常情况下,您经常与他人积极沟通,还是与他人积极沟通?
 
  2.在与他人交流的过程中,您将处于主导地位吗?
 
  3.您认为其他人正在适应您的沟通方式吗?
 
  在企业中,管理者必须意识到主动沟通和被动沟通是完全不同的。如果您采取主动沟通的第一步,则很容易与他人建立广泛的人际关系,并且在沟通和与他人沟通中更占优势。当您处于支配地位时,您将集中精力,主动了解彼此的精神状态,并调整您的沟通方式以更好地完成沟通过程。此时的通信方式是最合适的。
 
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