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销售技能培训之倾听式沟通的心理学技巧



日期:2019-10-21 17:32
  1.冷静应对危机,找到解决问题的合理途径。
 
  Mark表示,美国医疗光学制造商必须处理高级医疗光学产品,该公司的首席执行官经历了从震惊到接受的转变。
 
  实际操作:
 
  2.第一次遇到问题时,请从电击中冷静下来,接受它,不要惊慌失措。首先是“休克”的反应阶段;然后进入“令人难以置信”的放松阶段;回忆的“抱歉”阶段; “面对面”重新集中阶段,最后是“接受”开始解决问题的阶段。 ,。
 
  实际操作:
 
  要求员工以冷静和清晰的语气接近他们,而不是立即责备或谴责他们。
 
  3.从他人的角度,建立更紧密的关系并说服他们关闭业务
 
  马克注意到与首席执行官开会时,首席执行官会因其他事情而分心,并提议安排其他时间,以便与马克开会时可以畅所欲言,并更加专注。
 
  实际操作:
 
  从他人的角度将自己置于他人的位置,这样回应就可以照顾到他人的感受。
 
  4.通过在会议上提问来突出自己,然后为与演讲者的未来对话铺平道路。
 
  主食的创始人汤姆·斯坦伯格(Tom Stemberg)讲话结束后,马克问了第一个问题,使演讲者印象深刻,因此有机会继续与汤姆交流。
 
  实际操作:
 
  参加会议时,请务必提出第一个问题,或者您可以与演讲者的助手进行交流,以了解演讲者是否需要听众提出特定问题或自由发挥。
 
  5.让别人感到被重视,建立更紧密的关系,并创造更好的工作氛围
 
  马克建议您与打断您的人交谈:“对我来说,您的业务太重要了,所以我现在必须处理其他事情,然后我会找时间与您交流。”
 
  实际操作:
 
  当您忙碌时,有人打扰您,然后您可以向他们解释:因为这对您来说太重要了,因此您需要他们等到有时间和精力与他们交流时。
 
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