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销售技能培训之学会赞美与认同才可能做好销售



日期:2019-09-06 11:26
  在与客户沟通的过程中,在倾听过程中,我们必须学会识别并恰当地称赞客户。肯定是建立信任和达成协议的桥梁。 “畅销畅销书”孟庆良认为,记住以下四点可以帮助您更好地与客户合作。
 
  第一个要记住的
 
  顾客永远是对的。这句话意味着顾客的话是出于目的和理由。从客户的角度来看,它是从客户的起点出发的。沟通的最终目标是达成共识。销售和战争之间的最大区别在于,在销售过程中,我们不想赢得战争,而是要达成协议。人类行为主义者告诉我们:你如何对待这个世界上的他人,别人如何对待你,你肯定会认同他人,而其他人则更有可能认同你。如果你反对别人?客户也自然会反对你。因此,善于运用积极的识别技巧。
 
  第二个要记住的
 
  顶级销售人员告诉我们,在沟通过程中,最好不要轻易否认客户的意见。即使对方在挑剔,你应该让他完成谈话并认出他并让他觉得你是他的。知己,让他喜欢你,相信你。通过这种方式,你可以轻松地说服对方,至少这种方式不会给人一种傲慢感,也更容易把握对方的情绪。面对一个非常挑剔的顾客,最好静静地听他说。在他完成发言后,根据他的意见,同时表达你的高度评价,更容易得到你想要的结果。
 
  第三个要记住的
 
  在向他人表达积极认可的过程中常用的八个金句。
 
  你的问题非常好;
 
  你很有道理;
 
  我理解你的心情;
 
  我明白你的意思;
 
  我同意你的观点;
 
  我尊重你的想法;
 
  谢谢你的意见和建议;
 
  我知道你这样做是为了我!
 
  第四个要记住
 
  赞美是接近您和您的客户的最有效方式。在赞美最有效和最赞的时候,你认为应该注意什么才是最重要的?赞美是真诚的,抓住客户的光辉点,并应用具体,间接,及时的原则。
 
  1.真诚地,真诚地赞美他。
 
  2.赞美对方的闪点(任何人都有闪点)。
 
  3.赞美他一个更具体的地方。
 
  4.使用间接表扬(称赞与他相关的人或事)。
 
  5.由第三方赞美(他听起来并不尴尬,他不仅会感谢你,还要感谢你借来的人,这比你直接好。)
 
  6.及时表扬
 
  7.赞美最经典的四句话
 
  你不容易,我非常感谢你,我很佩服你,你很特别。
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