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销售技能培训之沟通技巧:学会更有效的倾听



日期:2019-08-27 19:00
  导语:您知道吗 -  90%的人丢失了一般的沟通信息?在谈话期间有效倾听可能比说话更重要。本文为您提供了几个帮助您成为成功倾听者的原则。
 
  听力游戏的调查结果
 
  有这样一个听力游戏:一组两个,一个人说连续3分钟,另一个人只能听,不允许说话,不能插话,可以有肢体语言。然后改变它。结束后,每个人都会轮流谈论对方说的话?那么,让对方谈谈听众所描述的信息是他想表达的内容吗?
 
  最终结果与其他培训课程的结果相似。 90%的人失去了一般的通信信息,75%的人失去了重要的通信信息,35%的听众和发言者在通信信息方面存在严重的分歧。例如,他们中的一个想表达“婚姻是一个需要经营的企业”,但另一方却听说“婚姻中没有必要过于强大”。这是一条完整的沟通信息。误读。
 
  如何学会更有效地倾听
 
  有效聆听是一项可以通过学习获得的技能。了解您的听力行为将有助于您成为有效的倾听者。着名的美国心理学家托马斯。戈登的研究发现,根据影响听力效率的行为特征,听力可以分为三个等级。一个人从一级成为三级听众的过程是不断提高他的沟通能力和沟通效率的过程。
 
  三级“听”
 
  等级1:在这个级别,听众不会注意说话者说的话。假装倾听实际上正在考虑其他无关的事情,或者考虑反驳。他更感兴趣的不是听,而是说。在这一层面倾听会导致关系破裂,冲突的出现以及糟糕决策的形成。
 
  2级:实现人际交往的关键是理解词语的意义。在第二级,听众主要听取文字和内容,但在很多情况下,他通过语气,身体姿势,手势,面部表情和眼睛错过了说话者的意思。这将导致误解,错误行为,浪费时间和忽视消极情绪。此外,由于听众通过点头同意而表示他正在倾听,而不要求澄清,说话者可能会错误地认为这些词语是完全理解的。
 
  3级:这个级别的人表现出良好倾听者的特征。这个听众在发言者的信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的听众意识到他们的个人偏好和态度,并且能够更好地避免任意评估说话者或被言语所淹没。好听众并不急于作出判断,而是感受到对方的同样感受。他们能够以自己的方式看待事物,更多的是要求而不是证明自己。
 
  学会高水平听
 
  据统计,大约80%的人只能听1级和2级,只有20%的人可以在3级听。如何实现高水平的听力?以下是学习高级听力的一些方法:专注:通过非言语行为,如目光接触,放松的姿势,友好的面部表情和愉快的语气,您将营造积极的氛围。如果你注意,集中精力和放松,对方会感觉更安全。
 
  表达对他人需求的兴趣:倾听理解和相互尊重可以表达对另一方需求的兴趣。
 
  以一种关怀的态度倾听:像音板一样,让演讲者测试你的观点和感受,并感觉你处于一种非任意的,非评判性的姿势。不要马上问很多问题。经常对听众进行“烘烤”提问。它表现得像一面镜子:反馈你认为对方当时在想什么。总结发言者的内容,以确保您完全理解他所说的内容。
 
  避免先入为主:当你投资于个人态度时就会发生这种情况。以个人态度投资于问题往往会导致愤怒和伤害,或者让您过早地得出看似随意的结论。
 
  使用口语:使用简单的语句,如“呃”,“噢”,“我理解”,“是”或“重要”来识别彼此的陈述。鼓励发言者通过说“说听”,“我们讨论讨论“,”我想听听你的想法“或”我对你说的话感兴趣“。
 
  遵循这些原则将帮助您成为一名成功的倾听者。 养成每天应用这些原则的习惯,并将其内化到你的听力能力中,你会对结果感到惊讶。
 
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