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销售技能培训:销售人员怎样让客户认可你



日期:2019-08-14 11:24
  让客户认出你:礼貌地接近,留下优雅
 
  有许多人可以在销售活动中表现出礼貌,并且很少有人从头到尾保持礼貌。一项调查显示,70%的人在被客户拒绝后仍难以保持绅士风度。这种现象在实际销售中非常普遍。在向客户销售产品时,大多数销售人员都可以礼貌而有礼貌;但是,当企业没有谈话和失望时,很多人都会受到曝光。对客户的态度发生了很大变化,甚至对语言和行为的蔑视和蔑视。
 
  [销售人员pk秀]
 
  “”销售人员小秋
 
  一家化工厂正在寻找经销商来销售甲苯。小秋是推销员之一。有一天他去拜访经销商张宗。
 
  小秋:“您好,我是xx公司xx,是我们公司生产的新产品。我希望我们有机会合作。”
 
  客户:“我们现在有很多供应商,现在没有计划增加我们的合作伙伴。”
 
  小秋:“好产品始终站在市场上。我们公司开发的新产品各有特色。你可以先了解它们,也许你需要它们。”
 
  顾客:“负责人不在那里,如果你不需要它就不需要它。你去,我很忙。”
 
  肖秋:“因为你是这里的经理,你有责任考虑整个公司的经济利益,并为消费者提供最好的产品和服务。”
 
  客户:“那么您将首先留下名片,如有需要,我会与您联系。”
 
  根据他的经验,小琪意识到这是客户拒绝的信号,并认为没有必要在这里浪费时间。所以他把名片放在桌子上然后匆匆离开,甚至办公室都不记得把它关上了。
 
  “”销售人员小林
 
  小林也是这家化工厂的推销员。为了找到顾客,他和小琪每天都在去拜访顾客。有一天,他与徐经销商达成了口头协议,并被邀请访问该公司。在访问之前,Kobayashi非常兴奋,并认为该名单越来越接近成功。只要客户签收,供应和营销客户就会生效。
 
  令他感到惊讶的是,客户在带他去公司参观后没有提到合同。回到办公室,徐总告诉他,暂时不能签合同。小林听到这个消息就像一片蓝天,有点不知所措。当他准备向客户解释一些事情时,他并没有从顾客的坚定眼中看到一丝希望。
 
  当Kobayashi没有签署采购订单时,他非常迷失,但他很快调整了它,微笑着,礼貌地与顾客握手。当我准备走出公司的门时,我转过头将它猛击了90度。所有这一切都被徐看到了,所以当他回到公司时,他拨打了小林的电话。
 
  在电话中,小林知道徐正面对一些供应商,他想与另一家供应商合作。但是,我转过身的那个人深深打动了他。我看到了这一点背后的信任和尊重,并看到了一个以工厂和公司为荣的普通员工的忠诚。公司有这样的员工,产品找不到去的地方。
 
  产品是否已售罄,企业可以在不谈论成就的情况下与客户进行不同的交谈?答案是否定的。无论结果如何,销售人员都必须保持对客户最基本的礼貌。礼貌和礼仪是销售从业者的行业标准。
 
  以“礼貌和节日”来对待客户是销售人员应具备的基本素质。这也是销售人员“服务精神”的精髓。对于销售人员来说,服务是一种职业。即使客户没有及时关注,服务也应该做得好,始终保持礼貌,慷慨和宽容是良好服务的保证。一个优秀的销售人员应该礼貌,并始终在访问客户的过程中表现。那些不关心客户的爱因为销售而未能取得成就的人不合格,不了解礼仪的体现,或者是不合格的销售人员。
 
  首次访问客户并未被拒绝。关键不在这里,但是在被拒绝之后,它仍然可以做出积极的回应。然后,在被拒绝后,你怎么能不满意作为销售人员而不是气馁呢?正确的方法是在礼貌地对待顾客的基础上澄清访问的目的。
 
  第一次访问的目的通常有以下四点:
 
  1)改善与客户的关系
 
  古人说:买卖不是爱的问题。如果我们失去了创业的机会,那么,这次访问我们能否收获良好的情感交流?这个不成功的时间自然会成为下一个成功。它深深铭刻在顾客的心中。这比创业更重要,因为商业永远无法完成。 。
 
  2)了解客户的类型
 
  客户的个性多元化,愚蠢,诽谤,气质和严谨……
 
  因此,面对不同客户需求的不同营销技巧,每个销售人员必须在营销前了解客户的性格和特征。例如,如果你遇到一个耳光的顾客,他出生时就会遇到麻烦,在鸡蛋里捡骨头,说什么。这种人有一个奇特的产品,从来没有购买茶点。相反,他会在经历了很多殉难之后停下来。如果您事先了解此类客户,您可以尝试将他与他的小虚荣心调和。如果你不了解顾客,你就不会责怪它。即使你从头到尾解释它,另一方也不会轻易买到它。这不仅浪费了很多时间,而且还知道对方很无聊。因此,面对陌生的顾客,他们必须先了解自己的种类,然后有针对性地进行营销,这样才能大大提高效率。
 
  销售员:“先生,您非常小心。您可以处理这些小细节。但幸运的是,我们的产品恰好与其他公司的产品不同,这是……”
 
  销售员:“你有很多知识。你对这一点进行了研究。关于质地问题,你可以放心,公司在开发这一系列不同产品之前已经有关部门进行了深入的研究。 ”
 
  3)了解客户需求
 
  如果你是一个细心的人,你会发现,当你向顾客销售时,大多数顾客会说“我不需要”,也就是说,大多数顾客对产品的需求经常被发现,因为顾客需要你发现,你必须在营销前沟通,只有你与客户有良好的沟通,为了激发对方说出自己的需求,你才能分析他们的需求,才能进行有针对性的营销。例如,要知道客户是为自己还是为他人出售;了解客户的消费水平,以及所需产品的规格和技术规格。
 
  销售员:“先生,你需要工业还是家庭?”
 
  销售员:“低湿度还是高湿度?”
 
  销售员:“需要什么样的规格。”
 
  通过客户对这些问题的回答,销售人员可以确定对方需要哪种产品。
 
  4)争取第二次访问机会
 
  即使第一次谈判失败,也并不意味着没有转折点。相反,如果由于谈判破裂而对客户的处理方式不同,则可能完全失去再次访问的机会。许多销售人员拥有“回头客”的主要原因就在这里。因为,每当客户拒绝他们时,他们就会觉得客户不再是他们自己的。我没有必要像我第一次访问时一样好。
 
  事实上,正如销售本身一样,对客户的态度不应该被中途抛弃。买卖不是成年人,同样的买卖也不是礼貌。客户购买而不是购买样品,购买更多,购买更少,只是为了一个良好的开端,以最终打动客户并获得客户的客户。
 
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