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销售技巧培训:如何分析各种类型客户的心理?



日期:2019-04-25 17:25
  销售已经做了很长时间,人际关系很广。我们不可避免地会遇到不同类型的不同性格的客户。虽然每个人都有自己的差异,但可以大致分为几种类型,以便进行有效的管理和响应。以下是小编。对某些类型的客户和策略进??行分类以进行处理。
 
  首先,犹豫不决的客户
 
  特征:
 
  情绪不稳定,冷酷热,没有意见,反向思考,只想变坏,不想做好事
 
  预防解决方案
 
  这个项目非常适合你,你马上就做,现在不要后悔未来强烈的内涵,你会为她做出决定。如果客户与两个人交谈,如果提出这个问题的人非常自信,那么沟通就会集中在那个人身上。
 
  第二,脾气暴躁的顾客
 
  特征:
 
  一旦有一丝不满,就会立即表达,忍耐力很差,喜欢侮辱和教导别人自我提升,但我独自一人,跟他们一起闻到气味
 
  预防解决方案
 
  用正常的心治疗,你不能因为对方的傲慢而屈服,你不能讨人喜欢,你可以用不谦虚的话来触摸他。
 
  第三,自称高级客人
 
  特征:
 
  无论你的项目有多好,我都会玩我所知的任何事情,我会觉得你很平凡,缺乏谦虚,觉得我是最好的,以一种自豪的态度对待你。
 
  预防解决方案
 
  称赞她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评她,而是告诉她,我们的优势在哪里,如何赚钱
 
  第四,成熟的客户
 
  特征:
 
  你找不到东南和西北。它很顺利。当你卖掉时,他会保持沉默。这对你的解释无动于衷。它非常强大。很多人认为他们不喜欢说话。当你筋疲力尽时,你会离开。这是他们对你的回应,
 
  预防解决方案
 
  言语很少,但我心里很清楚。我有一群人。我们必须仔细观察它们。他们的反应(物理语言)就是要对付它们。表达方式非常特别。解释趋势并解释产品的功能。
 
  V.细心的客户(签约的概率相对较大)
 
  特征:
 
  我会全心全意地听你的,仔细想想,有点不明白他们会要求你问,因为害怕有点疏忽和欺骗,他们会更小心,更可疑,更慢。
 
  解:
 
  遵循他的思维节奏,尝试解释你想要清楚,彻底地表达什么,并混合分析话语。在解释产品时,有必要使用辅助工具和图标证据进行合作,并引入一些词语和实例来增加他的信心,特别是强调产品的附加值和可靠性。
 
  第六,节约简单的客户
 
  特征:
 
  对于购买高价产品,多年储蓄的习惯使他们对高价产品更加乐观,产品最关键,产品出现大问题,拒绝的原因是出乎意料的。
 
  预防解决方案
 
  事实上,他们并非肆无忌惮的人。他们把钱花在最前沿。如果你能激发他们的兴趣,那么分析物有所值,让他们感受,强调一分钱和商品。特征清楚地解释,指出价值,告诉价格不仅是价格,还包含许多其他成分,强调产品的生命成本或强调投资回报,并告诉对方的价格回报很高,否则一切都浪费了。解释差异的异议,试着找出它们的价格是多少,并通过价格差异来衡量服务和产品之间的差异。你可以热情地做,他们会非常清爽地打开钱包,例如,另一方是基于价格。如果您拒绝购买产品,可将其分为几个月以减轻价格压力。
 
  七,来来往往的客户
 
  特征:
 
  他们的时间比任何人都忙,总是很忙,你没有时间专门解释产品,即使你和你说话,你也可以说几句话,你不能带她一分钟。
 
  预防解决方案
 
  赞美她的丰富和丰富,令人羡慕,与他们交谈而不转身,直接谈论主题,掌握关键点,说出他的需要,只要你的介绍吸引她的吸引力,加上鼓励他尝试购买和使用,你有机会成功。
 
  八,理性和雄辩的客户
 
  特征:
 
  我喜欢和你一起工作,和你一起唱歌来展示他的能力。他们与自称的高级客户不同。他们喜欢摆脱理论并解释原则。如果你知道自己错了,你应该和你争论,直到你不能争辩。还是不相信。
 
  预防解决方案
 
  首先承认对方的声明,不要急于求成,你的态度必须是真诚的,让对方觉得你愿意倾听他的辩护,因为对方感觉很好,当对方在你面前感觉更优越,还有你的产品如果你知道什么,他会经常买。当你与它沟通时,你应该少说话,多听。如果你想说出来,你将是最重要的事情,只要你能刺激对方的需求。
 
  九,虚荣顾客
 
  特征:
 
  为了面对他的脸,为了满足他的虚荣心,他喜欢撒谎和欺骗,这样他就会觉得自己比别人更优越,这样他就可以被别人欣赏和取悦。他们傲慢自负,他们的想法非常简单。某物
 
  预防解决方案
 
  关于这个产品的更多解释最适合他使用这个高层次的人,给他一种成就感和肯定,他们都喜欢别人的奉承,一定不要露出他的旧底,跟随他的心理,更多的认可,他将带您作为知己,更多地了解选择产品带来的感受和优越性,以便您的产品可能被这群人接受。
 
  十,小而便宜的客户
 
  特征:
 
  事实上,无论他们面对你多么慷慨,他希望你能够廉价地将产品卖给他,甚至免费赠送给他。他们经常让你觉得他们不把产品放在心上,也许我也会告诉你他也有一个做类似事情的朋友。
 
  你可以不用花钱就可以拥有它,没有必要给你面子,但一旦你有更便宜的报价,他们的态度会立即改变。
 
  预防解决方案
 
  如果你发现他有这种倾向,他应该立即告诉他公司有不允许的规定。它还可以举例说明为什么你不能降价或放弃,并要求他们理解,但是你必须提出相同的优惠方法或者具有极大吸引力的举动让他觉得它同样便宜,购买不是问题。
 
  十一,精美的客户
 
  特征:
 
  这种客户看起来非常容易接近,他们也非常愿意与你交朋友,并且非常愿意拿出良好的态度和热情来聆听你的销售大厅,但他们并没有主动购买节日,他们属于社交,他们通常不会让你看起来很难或尴尬
 
  预防解决方案
 
  不要说太多话。当他们态度良??好时,他们会取消订单。这是为了立即测试对方是否有心购买。不要太听话了。当您解释产品的特性时,您可能想要移动一点。 ,手势多一点,牢牢抓住他们的注意力,不要担心他们听不到你的兴趣,当他们聆听你眼中的魅力时,你的产品会以合乎逻辑的方式卖光。
 
  十二,无尽的客户
 
  特征:
 
  有些人有很多自然的话。即使这是一件小事,她也会扩大它。如果她不说,她会不高兴。即使她不明白某事,她也会凭空想象。无论其他人是否愿意倾听,他们都会感到高兴。
 
  预防解决方案
 
  让他们说,不妨充当忠实的观众,直到她说她感到疲惫和快乐,但在倾听的过程中,我需要抓住机会插入你的产品介绍,并希望成功销售产品给他们。服从和移动,不想拿他们的话题,除非你不想把产品卖给对方。
 
  十三,无声羊羔型客户
 
  特征:
 
  这类客户会仔细聆听我们对产品和公司的介绍。在倾听过程中,我们会不时提出问题让我们回答。通常,我们希望了解有关产品信息的更多信息。他们保持沉默,因为他们在心理上有很多问题需要了解产品,我们对销售待售产品不感兴趣。
 
  预防解决方案
 
  首先,我们必须解释产品的诸多优点,并告诉我们购买产品后享受的服务,我们必须更有动力刺激他们的购买欲望,尽量减少他们对你的不断质疑,你可以做到相反,去问他们一些问题,并将他们带入销售的氛围。
 
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