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营销策划公司认为人工智能到2023年将能够为银行业节省50万个工作年



日期:2019-10-11 10:36
  据说,人工智能是当前正在开发和应用的技术中最有前途的技术之一。人工智能已经开始渗透到经济和社会的各个领域。在劳动力供给方面,人工智能的到来不仅可以弥补劳动力的供给,提高供给质量,重塑劳动生产率,而且可以在一定程度上减轻人口老龄化对劳动力市场的负面影响。 。那么,人工智能将为银行的特定行业带来哪些重大改进?
 
  我们正在进入对话式银行时代:Juniper Research的最新研究发现,到2023年,通过使用聊天机器人,全世界将节省73亿美元的运营成本。这意味着到2023年,银行业将节省8.62亿小时,相当于近500,000个工作年。
 
  当然,如果没有技术的迅速发展和智能手机的普及,这一切将是一个幻想:人们每天平均要花四个小时玩手机。
 
  领先的银行是最早跟随这一趋势并推出移动应用程序的银行之一:根据FIS的2019年针对客户期望的绩效(PACE)调查,近75%的银行互动是在线或在移动设备上进行的。
 
  然后,他们自然地将通道扩展到对话界面:在银行业中,美国银行,富国银行和Captital One已经使用聊天机器人已有好几年了。他们具有执行各种任务的能力,从检查帐户余额到向用户提供有关如何省钱的建议。
 
  但是现在,随着对话式人工智能的进一步采用,您可以简单地通过语音获得必要的答案,并且可以实时更新。
 
  根据Gartner的调查,到2020年,聊天机器人将处理不少于85%的客户服务交互。现在有许多联系银行的渠道:从网点到电话,从电子邮件到移动应用程序,从即时消息传递到ATM。
 
  当然,银行也很难从所有这些来源收集和使用客户数据。因此,对话式解决方案可帮助银行提供真正的整体体验:聊天机器人可以跨多个渠道部署,以确保最佳的客户满意度,无论客户使用哪个渠道。
 
  这就是对话式人工智能如何帮助银行业的方式。
 
  当然,人工智能技术还不够成熟,还不足以100%成功地解决所有客户查询。人们多次说过,成功的关键是在对话式人工智能和人类之间找到平衡。
 
  但是,以下是对话式人工智能应用程序的最佳选择:
 
  自动化
 
  提供自动服务来回答问题,例如最近的ATM机或插座,如何重设密码以及如何报告丢失的信用卡,可以轻松地在一个非常重要且昂贵的呼叫中心节省时间。对话式人工智能可以处理大量互动,而无需增加团队规模。这显然是有用的,因为对产品,交付渠道或法规的更改可能导致客户查询激增。
 
  辅助功能
 
  客户希望能够随时随地获得答案,因此越来越多的数字“始终在线”的消费者希望启动24/7实时聊天。这意味着在银行的官方网站上具有内置聊天机器人的银行将具有竞争优势,并且更有可能吸引和留住客户。
 
  人机工程学
 
  在大多数情况下,虚拟代理商的广告宣传为“针对人为缺陷免疫”:他们从不要求请病假,也不会感到疲倦,无论发生什么事情,听起来都很棒。
 
  但是还有更多的东西,例如Rasa,Kore.ai或Jast AI之类的对话式人工平台,也使客户支持人员能够处理人类文献中更复杂的问题,需要人工干预。 。因此,当聊天机器人和数字助理就位时,人造座椅就有更好的机会展现其人性化的一面。
 
  培养更好的人际关系
 
  根据最近的研究,与实时聊天相比,人们发现通话既乏味又缓慢。他们还认为电子邮件或在线表单不受欢迎,并且大多数人不喜欢它。与金融机构打交道时,客户最感兴趣的是提供的速度和个性化。聊天机器人派上用场,因为它们结合了实时对话和速度。
 
  查找信息
 
  银行和保险公司通常会提供各种产品和服务,而这些产品和服务通常需要各种政策和套餐,因此此类公司的网站通常是一个信息深渊。机器人可以帮助用户从大量银行文件中快速找到所需的信息,从而大大加快了服务访问速度。
 
  新的营销扩展
 
  当客户访问银行的网站时,机器人会礼貌地向他们打招呼,鼓励他们提出有关产品和服务的问题,并帮助他们找到获取必要信息的方法,这很可能以开户或购买新产品而告终。 。
 
  要使用的场景
 
  以下是一些善用对话式人工智能的示例:
 
  客户不再需要等待呼叫中心代理
 
  尽管它是会话应用程序中最常见的用例,但其重要性不能过分强调。如果处理得当,将虚拟代理置于客户沟通渠道(或其某些渠道)中,将会增强整体品牌形象。例如,一家欧洲顶级银行开始跨多个渠道使用信息机器人,以提高其信息服务的可用性并利用新渠道。
 
  结果,机器人会处理客户的大部分询问:从贷款和存款建议到找到最近的网点和ATM,然后发送定制的促销信息。发送示例请求到聊天机器人。结果,使用机器人有助于提高支持站的整体生产率:由于机器人解决了常见问题,因此客户不必等待客户服务中心操作员或在Internet上搜索答案。结果,客户问题可以得到快速回答,而人工代理可以完全专注于人机交互无法解决问题的情况。
 
  保险机器人可以帮助客户出国旅行
 
  在某些情况下,当客户发现自己处于弱势地位时,对话应用程序可能是理想的客户服务渠道。保险是一项需要准备在这种情况下采取行动的业务。
 
  这是虚拟代理发挥作用的时刻,因为它们使保险提供商能够立即处理客户请求。一家欧洲保险公司计划部署这样的人工智能机器人,以便在紧急情况和常见问题中更快地做出响应,但是,结果,它创建了一份全面的辅助指南,以帮助客户出国旅行。 。
 
  该机器人可以回答有关目的地国家的一些琐碎问题:从一般信息到签证规则再到海关法规。当客户已经在国外时,机器人可以根据其地理位置提供紧急联系,并就增值税退税政策,药品和运输提供咨询。当机器人无法回答这些问题时,会将其转移给人工代理,所有这些即使在最脆弱的时刻也能帮助客户获得支持。
 
  消除商业账户追回的污点
 
  公司和消费者都不喜欢专注于业务运营的某些方面,而业务帐户恢复就是其中之一。但是,先进的公司不再使用恐吓和胁迫,而是使用技术来实现以客户为中心的企业帐户恢复和扩展策略。将机器人引入商户帐户恢复过程会更改债务人与商户帐户恢复代理之间的交互和通信。银行聊天机器人比传统渠道更易于使用和访问。
 
  债务人可以通过实时聊天或消息传递与机器人互动,而无需下载应用程序,填写表格,拨打电话或访问银行支行。为了帮助债务人做出明智的还款决定,AI Bank Chatbots可以创建全面的债务人资料并实时提供建议。更重要的是,与债务人进行互动时,机器人不会表现出任何偏见。不同于人为的收债员,他们的判断语气是无意的,寻求债务的语音机器人很友好,但是他们将继续传递自己的信息。
 
  总结一下
 
  希望在数字经济中取得成功的银行机构需要对其运作方式进行根本性改变;响应创新机会,快速推出服务,测试和学习市场响应以及响应银行核心业务所需的快速变化。利用数字思维为客户和利益相关者创造附加价值,可以帮助他们领先于数字时代。
 
标签: 营销策划 营销策划公司
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