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营销策划公司带你走进印度家政服务平台市场



日期:2019-10-11 10:36
  Housejoy是一家成立于2015年初的客房清洁服务平台,有着美好的开端。
 
  那一年,它从Matrix Partners和Amazon等投资者那里筹集了2700万美元。它无法与几乎同时创建的UrbanClap竞争。尽管筹款额略低于对手,但增长率却非常相似。
 
  在2015-2016财政年度,其收入几次飙升,并且在2016-2017财年其增长率持续增长。净销售额从卢比增加。上一年为15亿卢比。 24.9亿。
 
  双方之间的激烈战斗也使彼此蒙受了每年翻番的巨大损失,融资压力巨大。 2016年,两家公司均未获得融资,但从那时起,UrbanClap逐步成为领头羊,完成了三轮融资,总融资额达到1.85亿美元,而Housejoy的发展并不顺利。
 
  2017年,Housejoy的两位创始人辞职。 2015年,前Flipkart高管Saran Chatterjee加入公司。豪斯乔伊还开始了“减肥和自救”之路:从13个城市撤出,回到了5个核心城市。裁员等措施减少了损失并逐渐恢复,并在2018年底获得了320万美元的小额投资。
 
  现在,Housejoy已基本实现收支平衡,并开始在单位经济水平上获利。六个月前,它开始在原有的家庭住家服务中增加建筑物翻新服务,并介绍了曾在建筑行业工作的前联合创始人Sanchit Gaurav。
 
  在接受《 The Passage》采访时,首席执行官Saran Chatterjee赞扬了中国的创业生态。他提到王星在投资Sweggy平台之前来到印度调查投资机会。他遇到了王星。
 
  当王兴解释《豪宅》的规模和增长率时,他的脸上总是挂着微笑。后来,他私下询问,王兴才告诉他,美国小组经过同样的服务几分钟后才达到这个数字。
 
  萨兰说:“中国的规模完全不同,无论是资本规模还是员工参与度,您都需要一个完整的生态系统来实现这一规模和增长率。”
 
  但是他认为,如何在资金不足的情况下调整战略生存甚至增长是Housejoy在过去两年中获得的更有价值的经验。萨兰还认为,印度国内服务市场的竞争还远远没有结束。这个价值200亿美元的市场足以容纳两到三个独角兽级别的公司。
 
  它还为自己打开了一个更大的市场,一个尚未开发的500亿美元的建设和翻新轨道。
 
  问:Housejoy提供什么服务?
 
  萨拉·查特吉(Saran Chatterjee):我们从家政服务领域开始,这本身就是一个超过200亿美元的机会。我们最近增加了房屋建筑,房屋装修和室内装修服务。这三个垂直市场的总和超过500亿美元。
 
  从一开始,Housejoy就与其他竞争对手有所不同,我们是一个全栈游戏提供商,我们对端到端的每项服务负全部责任。目前,UrbanClap和我们加起来仅占家政服务市场份额的3%,而97%的市场是无组织的,这是我们的机会。
 
  房屋建筑行业也不例外。从计划到交房,我们承担全部责任。我们始终忠于我们的整体理念。我们对每项业务中的数百亿美元感到兴奋。
 
  家政服务业务主要分为家庭沙龙和上门维修。我们目前的规模是每天1000-2000个订单。
 
  我们还是一家具有较高单位经济的高科技房屋建筑公司。今天,从整体上看,我们已经实现了盈利,主要是因为印度没有其他公司提供从房屋建造到房屋维修的全方位服务。据我所知,在Housejoy领域没有其他相同规模的初创公司可以盈利。
 
  问:每种服务类别的当前比率是多少?
 
  Saran Chatterjee:每个类别的分布非常统一。我们分为三个主要类别。家庭沙龙约占我们业务的20%。上门维修,即水管工,电工和木工,约占整个业务的20-25%。家庭护理,即清洁和害虫防治,约占30%。其余分为清洗服务和其他子类别。
 
  我们平台上的平均服务价格约为1200卢比(约合人民币120元)。
 
  问:您能否详细介绍架构垂直领域的服务?
 
  Sanchit Gaurav:Housejoy拥有IRC(室内装修,装修和建筑)业务,这是一个垂直行业,平均订单价格较高。我们是一家全方位服务提供商-从政府批准,建设,设计到移交,一切取决于我们。
 
  我们有四个套餐,例如每平方英尺的价格从1600卢比(约合人民币160元)到2600卢比(约合人民币260元)。每平方英尺1600卢比的包装只是房屋框架的建造,没有室内装修。包装的其余部分将包括模块化厨房,衣柜和固定装饰。
 
  我们还提供定制包装。
 
  问题:为什么选择进入建筑的垂直领域?
 
  Sanchit Gaurav:在家庭维修业务中,平均订购价格非常低。建筑业潜力巨大,在这一领域没有大型企业。
 
  我曾经经营一家传统建筑公司。当我研究Housejoy时,我知道这是一家技术公司,并且在按需服务方面做得很好。我说过,为什么我们不能团结起来把这家公司变成一个十亿美元的公司?我们的愿景是成为一家基于技术的建筑公司。 Housejoy是实现此目标的最佳平台。
 
  在装修工作方面,我们在六个月内完成了150多个项目。在建设方面,我们大约有50个项目。
 
  问:Housejoy如何选择技术人员来提供服务?
 
  莎朗·查特吉(Saran Chatterjee):我们是一个管理良好的服务平台,具有用于招聘专业人员的筛选机制。
 
  首先是基本评估。第二步是根据朋友或家人的命令对它们进行测试。如果他们可以完成野外工作,我们将迅速检查背景。一旦获得批准,我们会将它们放到平台上。
 
  理论评估,背景验证和文档上传均通过系统完成。我们已经数字化了一切。一旦他们进入系统,他们将首先获得三到五个工作,并将对所有工作进行评分。如果分数开始低于某个特定阈值,则将反馈传递给个人并将其从平台中删除。
 
  这些专业人员以固定佣金的形式工作– Housejoy为20%,服务提供商为80%。
 
  就招聘专业人员而言,目前供应大于需求。在我们的平台上,专业人员的评分是大约4.3(总分5分)。我们的投诉率为2%,通常是因为客户的期望与所提供的服务不符。这些我们必须调整。
 
  我们今天获利的原因之一是,当我们扩大规模时,我们不需要太多的人,这是技术使之成为可能的。
 
  问:面对资本短缺,您如何生存和成长?
 
  萨拉·查特吉(Saran Chatterjee):创业公司的策略选择通常是不同的。一种策略是不惜一切代价进行增长,这意味着要想得到一份1000卢比的工作,我实际上最终会花掉2000印度卢比。这就是创业生态系统中的公司在拥有足够资金时经常会遇到的情况。
 
  在营销费用方面,我们很保守。因此,我们的预算是,如果我赚200卢比,我的实际费用将高达300卢比。我仍在赔钱,但损失不是那么高。但是我拥有的钱足以支撑更长的时间,因为我的损失不如其他公司高。
 
  我们知道如何扩大规模,过去我们在获得更大一轮融资时就做到了,并且一直在积极扩大。但是现在,我们选择放慢了扩张速度。
 
  我们只是想保持公司盈利和可控。我希望有一天,如果我们能够独立地为按需服务筹集资金,我们将成为垂直领域的重要参与者。
 
  从投资者的角度来看,他们有足够的机会获得回报。
 
  我们正在努力降低成本。无论我们想投资多少,我们都必须在正确的领域进行投资,例如增长,销售或任何使我们的收入增加一倍的领域。
 
  问:您已经在Flipkart担任产品管理副总裁三年了。这次负责Housejoy的经历有什么好处?
 
  Saran Chatterjee:我是一位训练有素的技术人员,具有产品管理经验。我于2015年离开Flipkart,加入了Housejoy。
 
  无论经验如何,这都是一个新的开始,因为行业是不同的。但是我从过去的经验中学到的是处理特定情况的经验。我可以从战略角度考虑。
 
  根据经验,在思考问题时会有一些结构性框架。我认为这是主要的区别和优势。
 
  问:您如何看待中国初创企业的扩张速度?
 
  莎兰·查特吉(Saran Chatterjee):我认为充足的资本是主要原因。您需要钱才能激活用户。我也认为中国企业家非常冒险。中国市场显然很大,激活这些用户的潜力比印度还大-印度有40到7000万购物者可以在线交易。在中国,这一数字接近300-400百万,甚至可能更多。
 
  在中国,企业家的努力是疯狂的。这种奉献精神和奉献精神在印度尚不存在。
 
  问:当竞争对手进行大规模营销时,如何确保用户选择您?
 
  Saran Chatterjee:我们也想发表一点自己的声音。如果用户认识我的竞争对手,那么他们至少应该知道我们是竞争对手并且可以考虑。
 
  服务行业的好处是没有先发优势。您必须进入别人的房子并花费一三个小时来提供服务,并且您总是有机会提供令人惊奇的东西。这可能是您独特的销售优势,因为客户会在某个时候选择您。
 
  客户总是去最大的公司,但是它也受供应限制。如果您在第二家公司,您将获得一流的服务水平。当您再次遇到此问题时,您将更倾向于考虑第二家公司。这就是服务的魅力。
 
  我们80%的业务是回头客。我们将收入的大约10%用于营销。
 
  问:您最近有筹集资金的计划吗?
 
  莎兰·查特吉:是的。但是现在我们有了不同的看法。我们正在为房屋维修业务寻找资金,这与建筑业务有很大不同。在建筑业中,收入要高得多。在未来的三个月中,我们的月营业额将达到800万至1000万美元。
 
  我们希望一年半的月营业额能达到3000万。对于任何潜在的投资者来说,这显然是令人兴奋的,因为您在早期阶段就进行投资,因此您将获得惊人的增长和回报。
 
  另一方面,维护业务则大不相同。如果您想继续竞争并保持用户增长,则需要持续的资金。我们希望在这方面获得平衡的资金适应。好消息是该行业仍处于起步阶段。
 
  问:亚马逊先前曾投资过Housejoy,但没有参与去年的融资。你有关系吗?
 
  Saran Chatterjee:投资者根据自己的策略选择是否进行投资。现在,亚马逊面临着不同的挑战。现在,他们越来越注重付款,当地的超市和时尚。
 
  亚马逊对家庭服务投资时非常乐观。但是三年后,他们的头等大事发生了变化。
 
  亚马逊没有独立的风险投资基金,其资金来自资产负债表。因此,除非Housejoy的注意力排在前三名,否则它将不会继续投资。
 
  问:您明年的计划是什么?
 
  莎朗·查特吉(Saran Chatterjee):建筑,装修和室内装饰业务是坚实的金矿,这些业务在快速扩张的同时实现了盈利。我们目前的计划是在未来12个月内增加大约10倍。
 
  在房屋维修业务中,我们正在精简并为增长做准备。我们正在考虑明年是否可以使我们的收入增加一倍。
 
  问:就扩展而言,Housejoy最大的困难是什么?
 
  Saran Chatterjee:任何公司的成长都是一个挑战,特别是当您经营一家竞争激烈的B2C公司时。当我们刚开始时,大约有60位竞争对手,因此有时您会倾向于采用“模仿竞争对手”的模型。
 
  这是任何人都可能犯的最严重的错误,我们犯了这个错误。您可以专注于竞争对手,但必须专注于适合您的领域。您必须不断创新并迅速前进。
 
  有了正确的重点,正确的业务计划和合适的团队,您可以以更可持续的方式发展您的业务。
 
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