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营销策划公司分析会:为留住用户,这些操作可取吗?



日期:2019-10-09 13:13
  一键式注册,一键式订阅,一键式续约始终轻松顺畅,但是如果用户要关闭其帐户并取消其订阅,则他们通常需要经过一个甚至更复杂的步骤来设置各个“级别”通过互联网平台。可能是这样。
 
  在“单身的困难”背后是一个系统的黑匣子过程,“迫使”用户继续努力。当前的媒体(ID:quanmeipai)汇编诸如Atlantic Monthly和TechCrunch之类的文章,并整理出全球Internet平台。哪些动作会卡在用户身上,以及这些做法可能会对用户造成什么影响。
 
  每个“奇招”
 
  为了防止用户退订,该平台最常见的操作是非常深地隐藏退订条目,并让用户必须经过耐心限制之外的复杂步骤才能申请退订。以亚马逊为例。如果用户想删除其亚马逊账户,则需要经历大约九个步骤。目前,Amazon仅允许用户通过联系客户服务来关闭或删除帐户。用户无法通过帐户设置直接删除帐户。当用户晕倒在复杂的曲折中,决定放弃注销或退订时,就可以达到平台的目的。
 
  很多时候,网站没有为用户提供简洁的“否”按钮。例如,当烹饪平台Delish询问用户是否订阅他的电子邮件新闻时,被拒绝的按钮不仅是字体太小,甚至拒绝选项都说“不,谢谢,我会用微波炉烤箱解决今晚的晚餐”,试图用不健康的生活。这种方式所带来的轰动力,是在无形中说服了潜在的用户。
 
  打爱卡也是该平台的常见策略之一。在退订和注销页面上,该平台显示了人们无法承受的元素,并抓住了最后一次重新获得用户忠诚度的机会。 Spotify是一个典型的例子。当用户选择取消订阅时,Spotify使用九首歌曲来组成抒情的告别演讲,并附上一张哭泣的小狗的照片。小狗的悲伤的眉毛似乎充满了:“朋友,你不要离开Spotify。”
 
  Spotify的“告别页面”
 
  除了寻找留住用户的方法外,该平台的思维方式还体现在使用虚假信息来促进用户支出方面。在研究了购物平台的网页脚本和插件之后,研究人员发现,平台上出现的“只有8件库存”通常是网页生成的随机数或随时间递减的数字,可能没有任何意义。与实际库存有关。这是为了让用户产生一种幻觉,即产品稀缺且“没有更多,没有更多”。
 
  有许多类似的技巧。例如,有时在购物平台页面上会出现一个倒数横幅,以提醒用户“促销活动需要X分钟和Y秒才能结束”,但这仅是为了增强用户的紧迫感,从而迅速下订单。实际上,某些平台的实际促销持续时间与倒计时无关。
 
  同样,人们经常看到“ 80个人浏览了此产品”,“用户A刚购买了该产品”实际上是由程序自动生成的。 80个人不存在。小A只是一堆代码。它们出现的唯一目的是让屏幕正面兴奋地购买这种看似非常受欢迎的产品。
 
  “黑匣子操作”
 
  在各种手段的背后,它实际上是一组“黑暗模式”逻辑。在研究了大约11,000个购物网站之后,普林斯顿大学总结了控制用户感知的15种常见策略。网站使用这些系统的手段来强迫用户做出可能违反其意愿但有益于平台的行为,并最大限度地提高用户的注册,保留,购买和购买的能力,并防止用户尽可能多地离开。
 
  有时,这种黑匣子操作会吸引用户。例如,在设计广告链接时,横幅的左侧有一个小黑点。当用户认为自己的手机屏幕被弄脏并试图用手擦拭时,他已经单击了广告链接。
 
  这个“自我完成”的广告链接实际上是最终的
 
  很少有用户能真正摆脱这些操作。一些用户会觉得只有冲动的消费者会被吸引住,他们会幸免。但实际上,这些用户过于自信。几乎所有用户都会在某种程度上从心理上受到平台的操纵,甚至用户也会感到“即使平台没有这些坑坑洼洼的设计,我也会注册购买它,因为我需要它”。在这种情况下,用户实际上很深。平台利用地面。
 
  对于反感平台黑匣子操作的用户来说,很难采取实际行动。普渡大学的一项研究表明,即使他们知道自己是平台营销策略的受害者,受访者也常常选择归咎于自己陷入模式陷阱。此外,团队研究人员在操纵用户日常生活的中美两国环境中也发现了类似的模式,但用户并不认为自己有能力改变这种不合理的现状。
 
  道德真空
 
  黑匣子操作不仅是营销策略问题,还带来了侵犯用户权利的行为。
 
  面对平台的黑匣子操作模式,用户的“同意”可能并不表示真实含义。通过视觉和心理操作,该平台允许用户打开他们真正不需要的服务,或者利用人们对麻烦的恐惧来迫使人们做出使平台受益的选择。用户的行为不是他们的自愿选择,而是被欺骗后的无助。
 
  该模型不仅存在于营销过程中,而且该平台还使用类似的策略来迫使用户单击同意按钮以放弃其隐私。例如,当Facebook鼓励欧洲用户启用面部识别技术时,它可以通过恐惧(声称其技术将阻止陌生人冒充用户)并利用人们的善意(声称用户的同意将帮助视障人士)来实现这一目标。人)。平台的目的。
 
  当前,有无数类似的操作,但实际上,这种欺骗性操作是一个短期的想法。该平台以声誉和长期客户忠诚度为代价,可以访问美观的营销数据和短期行业优势,但从长远来看,它可能会带来巨大的合规风险和巨大的用户流失。
 
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