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销售管理培训讲解大客户服务制度该如何建立



日期:2018-05-29 17:14
    工业品企业都非常的重视大客户,因为大客户在给企业带来更多的利润之外,还能给企业的发展带来战略层面的帮助。那么,工业品企业想要获得大客户的信任,与大客户保持长久稳定的合作,该如何去做呢?销售管理培训建议工业品企业做好大客户的服务,做好了服务,你才能与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系。

销售管理培训课程现场龚勇军院长讲述大客户服务制度

    那么,针对大客户的服务制度该如何建立呢?又该建立什么样的客户服务制度呢?销售人员管理培训课程认为,建立大客户服务制度要从以下三点出发:

龚勇军院长在工业品销售人员管理培训课程现场授课

    1、建立大客户服务理念。理念是一个被很多工业品企业忽略的一个问题,在做大客户服务的过程当中,这些企业更多的是以制度来管理并督促员工对大客户的服务。当然,制度在大客户服务的过程当中是很有必要的,但是,在制度之前,我们要让员工有服务的意识,让员工坚持“事事为客户考虑,事事替客户着想”这一服务理念,这样员工在做大客户服务工作的时候才能不偏离方向,也不会默守陈规。

    2、建立大客户权益保障制度。建立大客户权益保障制度,是为了给客户带去安全感的。建立快速的客诉响应机制,建立客诉管理流程机制,建立客户源头责任人承担机制,在客户提出问题之后能够快速的响应、快速的解决,为客户提供高质量的服务。通过这样的方式,能够有效的提升客户的安全感,也能提高客户对企业的满意程度。

    3、加强与大客户的沟通工作。在加强与客户的沟通之前,我们先要加强自己企业内部的营销各部门之间的沟通。与客户的沟通工作需要营销各部门之间相互协作,客户服务部的定期电访沟通,销售部对接人的定期上门拜访,随时与客户保持业务联系,通过与建立感情来保持友好的合作关系。

工业品销售人员管理培训课程现场龚勇军院长与学员互动

    销售人员管理培训班认为,通过大客户服务制度,给客户提供安全感,建立与客户的感情,能让企业从理性和感性这两个层次都能收获客户的忠诚度,加强与大客户合作的稳定性,让你的竞争对手找不到空子去抢走你的客户。

    相关阅读:销售技巧培训讲解销售工具的配合使用
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